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《呼叫人生》

2014-12-01 11:56:16 来源:新华网 作者: 【

第一章 起航

    很多岁月的美好是因为蕴藏着希望。希望,之所以迷人,是因为我们可以随意编织,也可以随便图写。在时间的这一头,我们幻想着另一头的样子;但在时间的另一头,回过头看,其实最美好莫过于走过的瞬间。

    接到电话的时候,晓蘋和丫丫正在东门旺角逛街。晓蘋看中了一条长长的深蓝色的裙子,前面有一排大大的用布包着的扣子,裙摆的两侧是抽起来 的,两边还各有一个大大的口袋。事先没打算逛街,晓蘋穿的是牛仔裤和运动鞋。虽然这装扮适合逛街,但不适合试裙子,长裙子配运动鞋,怎么看都别扭。晓蘋抬 高后脚跟,装成穿着高跟鞋的样子,感觉还行。丫丫斜了一眼,没言语将头扭到了一边,明显的不感兴趣。也是,现在都流行穿那种巨短的裙子,谁还愿意看这么长 的啊。但晓蘋还是有点爱不释手的,长裙,又是前面有扣子的,还有两个大口袋,都让晓蘋的心里痒痒的。晓蘋故意在丫丫面前转了两圈,也近乎谄媚的对丫丫笑了 笑,丫丫还是没正眼看一下。丫丫正摆弄着一件吊带装,前面看着还算正常,后面只有两条相互交叉的带子。瞟了两眼晓蘋的长裙后就钻进了布帘子,准备试小吊 带。结果一把被卖服装的半老徐娘给拽了出来?!靶〗?,这属于内衣,不给试的?!毖狙静恢朗潜蛔ヌ哿?,还是被扫了面子,当时脸就红了?!安皇阅憔退挡皇? 的,拽我干嘛啊?!卑肜闲炷锏故呛艽厦?,满脸陪着笑,“靓女啊,对不起了,我就是有点急了。行了,这件衣服小姐要是喜欢呢,就便宜点给你了?!毕O赶快把 长裙放下了。她知道丫丫的性格,这种委屈决不会轻易善罢甘休的,除非在其他方面获得弥补?!澳嵌嗌偾??!毕O赶快顺着老板娘的话茬问起了价钱,想把丫丫 的注意力转移?!捌绞笔巧倭?0块钱不卖的,今天给你们15,就当我赔罪了?!崩习迥镆惶褪歉龅氐赖某敝萑?,精明的让人一看就知道真诚的背后是虚伪。

    “便宜还15?淘宝上也就10块钱,还免运费呢?!毖狙疽惶图绷?,一下子把吊带甩到了衣服架子上。

    “那你去淘宝啊,来这干嘛?!崩习迥锕兰剖侵勒馍庾霾怀闪?,也不想再陪笑脸了。

    晓蘋知道丫丫绝对不会轻易放过半老徐娘的,一场大战即将来临了。丫丫每当这个时候就会雌性激素被雄性激素征服,然后大展雄风的冲锋陷阵。晓蘋正手足无措的时候,电话响了。

    晓蘋一手接起了电话,一手紧紧的抓住丫丫的胳膊,使劲往外拖。丫丫在后面试图挣脱,但是丫丫从晓蘋的挤眉弄眼中知道这是个重要的电话,也就半推半就的随着晓蘋走了出来。

    “请问您是杨小姐吗?”电话里的声音很响亮?!笆堑?,我是?!毕O很少接到开头语这么正规的电话?!拔沂茄艄夤救肆ψ试床康?,我们收到了 您投的工作申请,现在通知您在明天下午两点到我公司参加面试。请您记录一下公司地址?!薄昂玫?,稍等?!毕O忙乱的在包里翻了一气,同时把电话的听筒转向 了一边,小声对丫丫说,“让我面试的?!毖狙久Ω旁谙O在包里乱翻,好不容易翻出来一只笔。继续翻,得找张纸出来。两个人快速把包里的钱包、伞、钥匙、 半瓶水、刚刚没吃完的玉米都翻了出来,可是就是没有纸。丫丫急中生智,把手伸了出来,晓蘋手忙脚乱的把地址记在了丫丫的手上。公司的地址有些偏,在龙岗。

    “什么工作???这么远?”丫丫抱着肩膀站在狭窄的过道上,晓蘋手忙脚乱的把东西一件件的扔回了包里。但晓蘋一点也想不起来自己曾经投过一个 叫阳光公司的。最近在51、智联上都没少投,很多根本都没看公司的名字,看了一眼工作要求,觉得自己能做,就直接点击了提交?!懊皇裁从∠罅??!薄盎厝ツ? 查到,上网查一下就行了?!毖狙颈认O有经验。晓蘋点了点头。但晓蘋已经没心思逛街了,她想回去查一下是什么公司?!霸刍厝グ?,我有点累了?!绷礁鋈嗽缟? 起床后,在楼下一人吃了个肠粉就到东门了,现在估计有两点钟了。中午只是一人吃了一个玉米凑合了一顿,晓蘋还真觉得又累又饿了?!安恍?,我非要买件小吊 带。而且要比那个好看的?!闭飧鱿O相信,这位大小姐在这方面一向说到做到,有时候说不到也能做到?!澳悴皇撬堤员Σ?0块钱吗,咱回去上淘宝买吧?!? “你可真是回回上当,当当不一样啊。淘宝要是10块,我不早买了啊。现在10块钱还能买到东西吗?”丫丫冲在前面,看不到她的表情。但不看晓蘋也能想到丫 丫那怒自己不争的无奈表情。是的,和丫丫在一起,晓蘋总有智商为零的感觉。自己对丫丫的每句话都当真,但是丫丫的话很少有真的。对此,晓蘋并不介意,因为 她知道很多时候丫丫并不是真心想骗自己,说谎对她来说只是一种习惯。她难过的是自己的蠢,每次都上当,而且有时候相同的谎言自己也当真。就像小孩刚学应用 题的时候,内容完全不变,只是里面的数字变了小孩就不会了一样。

    晓蘋不说话了,跟着丫丫一趟趟的转着。丫丫像是村格格,而自己也只是个村姑。

    “老板,这个多少钱?”在三楼的一个小店里,丫丫终于又看中了一件。这件店铺比别间大些,房间也明亮些,老板是个有四十岁的老男人,一个人 在自斟自饮?!?0.”老板咝咝的抽着茶水,斜眼看着丫丫?!扒澜侔?,这么个小东西30块钱?”丫丫的声音里带着点愤怒?!懊琅?,放心,对于美女,我只劫 色,从不劫财。咱这衣服是外贸货,和其他店的不一样。而且我这衣服,每款只上一件,保证你没有撞衫的机会?!毖狙颈凰档糜行└咝肆?,“老板,便宜点吧。我 们这是穷人,就当你扶贫了?!毖狙镜牧成嫌行┬σ?,拿着那件带着蕾丝边的豹皮花纹的小背心在身上比划着?!蚌ε?,就凭你这小张柏芝的脸蛋还能是穷人,那这 可不能怪社会了。你穿上我这衣服,不用艳照门就能红了?!毖狙疽幌伦有α?,晓蘋也被逗笑了?!袄习?,你这是卖衣服呢,还是卖嘴皮子呢?!毕O觉得这个老板 有点意思?!吧唐飞缁?,除了军火和毒品,还有就是自己的肾,其他卖什么都不犯法,生活所迫啊?!薄靶辛?,老板,便宜点我买了?!毖狙净拐媸嵌牧?,其实晓 蘋觉得这件远没有那件好看?!?块,这已经是跳楼价了。靓女,你再和我讲价,可是要逼良为娼了?!崩习逡廊皇潜咚当吆茸殴Ψ虿??!昂?,算我好人好报,解救 了你这个风尘男子。行,我买了?!毖狙咎颓?7元买了件小背心。

    “好,咱们打道回府?!毖狙拘穆庾愕男剂朔岛降南?,晓蘋乐不得的跟着。每到周末,东门车站的人就密麻麻的。东门离田心村不远,但是没有直达车,两个人顺着东门的西门,走到了宝安北路上坐了18路回到了田心村的出租屋,也就是她们的家了。

    晓蘋就知道,丫丫回到家的第一件事就是换上小吊带,然后开始和各条裤子搭配。终于,丫丫选中了一条松松垮垮的休闲裤搭配小吊带。确实还不 错,丫丫就是天生的衣服架子,这个晓蘋早就佩服的五体投地,这么个不起眼的小吊带,穿在丫丫身上依然是风情万种的?!澳阏饽Ч砩聿陌?,真让人分泌唾液?!? 晓蘋软软的躺在床上,有气无力的欣赏着丫丫。对于晓蘋常规工作似的表扬,丫丫已经没有感觉了?!鞍?,这件真的和那件不一样,你看这质地,这是纯棉的。刚才 那件一看就是化纤的?!毖狙臼源┩瓯?,把小吊带脱下来递到了晓蘋的面前,晓蘋伸手摸了摸。说实话,晓蘋真没觉得有啥区别。但是她知道,丫丫让自己看只是让 自己帮着寻求一种心理安慰,就嗯了一声?!叭肥低每吹??!毖狙净簧狭四谝?,把其他的衣服胡乱的赛到了布衣柜里。一下子躺在了床上,“累死我了?!毕O赶 快坐了起来,“大小姐,那衣柜我刚收拾完,你还这么乱扔。赶快把衣服好好叠起来再放?!闭飧霾家鹿窈孟褚盗?,摇摇晃晃的,晓蘋真怕它趴下来,那又多了一 笔开支?!暗任倚菹⒐丛偎??!毖狙纠底挪幌攵?。晓蘋知道再说也没用了,就赶紧下床把丫丫的衣服都拿了出来,叠好了又放进去了。

    “咱们吃什么???”晓蘋觉得饿了。但回头一看,丫丫已经睡着了。哎,就是要自己做饭了。晓蘋就知道,每次逛街回来丫丫都负责睡觉,自己负责 做饭。其实同住也和夫妻刚结婚一样,分工关键在于打基础阶段,刚开始的时候谁负责什么,时间长了,那就是你的职责了。你做了,是应该的;不做,就是你的失 职了。晓蘋和丫丫之间就是这样。作为同学,只有她们两个人来到了深圳。所以自然两个人就一起租房子了,虽然上学的时候两个人分属于不同的圈子。晓蘋对于丫 丫这么个大美女一向也就是远远的瞻仰,从没走近过。但是到了深圳,所有的感觉就不一样了,虽然两个人的性格和生活习惯都有着天壤之别,但是那种相依为命的 感觉让两个人在一起同居了一年多了。两人的分工基本就是晓蘋负责公共事宜,丫丫负责她自己,偶尔还起到一点监督和督促的作用。

    晓蘋下楼买了把芥蓝,又买了两根黄瓜。拌了个黄瓜,又炒个青菜,饭好了就叫醒了丫丫?!按笮〗?,吃饭了,吃饱再睡吧?!毖狙竟兰埔彩嵌隽?, 很容易就叫起来了,不像每天早上那么费劲?!坝质乔嗖税?,我都快成菜虫了?!毖狙舅坌殊斓难右餐缸琶?,头发乱蓬蓬的,拿着筷子挑起了跟青菜,放在嘴里 嚼着,似乎没什么味道?!靶辛?,咱们的生活费不多了,得省着用了。等我上班就好了?!彼档缴习?,晓蘋忽然想起了那个电话。赶快放下了筷子,打开了电脑。丫 丫也没理,自顾的吃着。很快,晓蘋就在51上找到了投简历的记录,阳光公司是一家呼叫中心。她又看了下岗位介绍,就是接听客户电话,受理客户的投诉和订单 之类的。浏览了一下,晓蘋就把电脑关了,继续吃饭?!白鍪裁吹??”丫丫好像已经清醒过来了,嘴里嚼着饭,含混的问着?!昂艚兄行??!毕O夹了个青菜,味道 还不错。来到深圳后,一切都得靠自己,晓蘋已经基本学会做饭了?!笆裁词呛艚兄行陌??”丫丫停住了,认真的在脑子里搜索着,好像还没听说有这么个行业。 “我也不清楚,好像就是接电话的?!毕O对这个工作没什么感觉,自己现在确实需要一份工作,但是在龙岗,实在是太远了?!芭?,我知道了?!毖狙竞鋈簧籼? 高了八点八度,吓了晓蘋一跳。晓蘋对丫丫的自然资源一向是嫉妒加恨的。丫丫不仅脸蛋像张柏芝,身材像钟丽缇,声音还像沾着蜂蜜嚼甘蔗似的甜。晓蘋经常满腔 的嫉妒上涌,“凭什么老天让你长这样,却让我长这样呢?!钡茄狙颈患刀拾」吡?,所以从不介意晓蘋对于造物主的苦大仇深?!?0086就是呼叫中心,我知 道了,你们就是那样的戴着耳机,嘞着嗓子说话,脸上戴着笑容的接电话的?!倍杂谘狙咎鹈赖纳ぷ永锩俺隼吹幕?,晓蘋听着可不顺耳了?!八?,还不是我呢,说 不定是谁的呢。而且,不就是接电话吗,怎么你说的跟卖笑似地?!毕O知道自己的声音没那么好听,底气也不足,有气无力的用黄瓜把嘴塞满了?!霸诹诎?,太 远了,别去了。干脆来我们公司吧。现在房子好卖,赚钱容易。而且啊,认识大款的机会也多?!毖狙菊饣安⒚挥锌嫘Φ囊馑?。丫丫在一家房地产中介上班,就是 那种整天穿的跟卖保险的似地,到处拿着钥匙带着客户看房子的那种。从晓蘋失业后,丫丫就一直劝晓蘋到房地产中介来上班,但是晓蘋跟着丫丫去了几次后就不想 去了。首先,晓蘋不喜欢那种走到大街上人家一眼就知道你是干啥的那种感觉。而且,晓蘋觉得自己实在做不出来对客户的那种笑容。这个和接电话还不一样,接电 话毕竟是不见面的,但面对着客户的各种嘴脸,自己要一直陪着笑,挺为难的。所以,虽然晓蘋心急如焚的想找工作,还是不肯去丫丫的公司?!傲谑峭υ兜?,而 且关外好像都挺乱的。先去看看再说吧,也许人家还不要我呢?!毕O吃完了,丫丫也把碗一推,顺势躺在了沙发上。晓蘋习惯性的开始洗碗、收拾房间,丫丫躺了 一会就开始上网了。晓蘋边洗碗边和丫丫先聊着,丫丫也边上网边答应着?!澳悄沐忮舜罂畹睦硐胧迪值脑趺囱??”丫丫在中介公司工作的目的不在于卖房子,而 在于认识那些买房子的人。丫丫的偶像就是邓文迪,在她眼里,作为女人,这才叫真正的成功。丫丫最瞧不起的就是那种硬把自己装成女强人的男不男女不女的女 人?!鞍?,最近我们公司没有新楼盘,你想啊,买二手房的那些人哪有什么大款啊,都是穷鬼。而且好多人还在为首付发愁呢。傍他们,我闭着眼睛都瞧不上呢?!? “最近怎么没见红霞姐过来呢?”红霞是丫丫的好朋友,也是丫丫的师傅。当初丫丫刚到中介公司的时候就是跟着红霞学的。红霞住在水贝,离田心村不远,周末经 常过来吃饭?!八?,不知道最近在忙什么呢,神神秘秘的?!毕O洗完了碗,忽然想起了丫丫手上的地址?!翱彀涯闶稚斐隼??!彼话炎プ×苏兆攀蟊甑氖?。 “怎么了?!绷礁鋈说笔敝还俗怕蛐〉醮?,完全忘记了记在丫丫手上的地址??墒?,丫丫吃饭前洗了手,手上的地址已经完全没有了?!霸趺窗炷??”晓蘋有点沮 丧,刚刚还在犹豫是否要去龙岗面试呢,现在忽然很想去了?!罢也坏骄捅鹑チ诉?,又不是什么好工作。算了,那么远,关外的路费都挺高的?!毕O觉得也是,但 是自己在家都已经待了快一个月了,丫丫最近也没有什么成交的单子,所以两个人的资金链快断了?!案业缒?,能查到那公司的地址?!毕O忽然想起了刚刚在网 上看到了那个公司的地址。果然,很快就找到了。晓蘋找了张纸,把地址记了下来,把纸条放到了包里?!拔一故侨タ纯窗?,这年头工作不好找,看看再说吧。兴许 人家能给我个三千五千的呢?!毕O说完自己都笑了,作为一个酒店管理专业的专科生,她有自知之明,知道自己不值那么多钱?!耙彩?,兴许碰上个富二代呢?!? 丫丫取笑晓蘋?!澳阏庠趺慈浠安焕肜硐氚??!毕O笑着回应丫丫。丫丫向来把傍大款的理想挂在嘴边,只是晓蘋一直还没看到什么实际行动,所以也就没当真。 收拾完了,丫丫霸着电脑,自己也没什么事,晓蘋就躺下准备睡了。但是,两个人的出租屋在七楼,是顶楼。晒了一天下来,屋子里跟蒸笼似地,吹着风扇也还是觉 得憋闷。晓蘋翻来覆去的睡不着,索性把竹席放到了地上,准备在地上睡了。田心村有很多这样的民房,都是老深圳居民盖的。很多人有几栋房子,每天就靠着房租 过日子了。这样的民房就是为了出租的,所以都是小户型的,属于一房一厨一卫,虽然很挤吧,但是两个女孩子早就习惯了。没那个条件,就没提那么多要求。只是 夏天实在是太热了。附近的楼房距离太近了,风根本就进不来。尤其是做完饭后,热气出不去,都憋在屋子里,搞得房间跟蒸笼似地。丫丫看到晓蘋准备在地上睡, 一把把晓蘋抓了起来?!吧垫?,别在地上睡啊,太凉了。咱们到天台上去吧?!比肥?,很多人晚上去天台睡,因为附近的楼房都是七层,所以天台上没有楼房遮挡, 风能直接吹着,凉爽多了?!霸勖橇┤??”晓蘋觉得有些不妥当,人家去天台上睡的或许是夫妻,或许是男的。现在两个女孩子去天台上睡觉,还是不方便的?!芭? 什么,我都不怕你怕什么,你既没财也没色的?!毖狙舅低旯男ψ?。晓蘋打了丫丫一下,但是想想也是,而且这房间里确实难以入睡,就随着丫丫一人带着一个 竹席上楼了。天台上已经睡了好多人了。有的把蚊帐都拿到天台上了,还有的点着蚊香。四个角落已经被占满了。两个人悄悄的在上面转了一下,最后选定了一个次 靠角落的地方,旁边住的一家三口,在蚊帐里面。两个人把竹席铺了下来,放了个枕头就躺下了。一天的热气慢慢的散尽了,微风吹过来,晓蘋觉得确实很舒服。丫 丫很快就睡着了,但晓蘋却一直睡不着,这么多人在一起睡觉,而且又是不认识的,晓蘋没有安全感。两人才搬过来三个月,之前在红岗花园,那里的房子太破了, 外面下大雨屋里下小雨。刚开始两人还能坚持,晓蘋的公司离的近,一到下雨的时候就赶快跑回来抗洪。但是有一次,晓蘋走不开,丫丫也抽不出身来,结果家里就 发大水了,把丫丫一双新买的鞋子给淹了。丫丫勃然大怒,又不知道脾气发给谁,好在丫丫有租房子的便利条件,很快就搬到这里来了。这里的房东人很好,是个深 圳长大的三十多岁的女人。长的比一般的广东女人漂亮些,性格也像广东女人一样的贤惠,说话也很柔和,和晓蘋和丫丫关系也不错。房东有三栋房子,加上她老公 姐姐的一栋房子,共四栋,所以就专职在家里收房租。由于她和丫丫的公司有合作,通过丫丫公司将房租租出去,所以给了丫丫优惠价格,比市场价便宜了一百元, 八百元一个月,晓蘋和丫丫各四百元。晓蘋那时候在一家私人公司上班,经常加班,每天回到家都快十点了。刚搬来的时候,晓蘋很开心,觉得这里比红岗的环境好 多了,只是每天晚上回来后,都在楼下看到一个女人站在那里,而且是背对着晓蘋这边。也就是说,那个女人是面朝向巷子里面的,而且那是条很窄的巷子。虽然看 不清楚脸,不能断定是不是同一个人,但是每天都看到有女人站在那里,晓蘋有些担心,以为是负责给小偷放风的。出租屋遭盗抢,是经常的事情。晓蘋向来胆子 小,她不怕被偷,最多是损失钱,而且家里实在是没有什么。她最怕的是入室抢劫,每次听到有入室抢劫的消息,晓蘋的心里都在颤抖,真怕哪一天会发生在自己身 上。所以,晓蘋对于站着的女人就很警惕,怕是入室抢劫的前兆。后来一次房东过来收房租的时候,晓蘋就把这疑问说了,房东笑了笑,有些含蓄?!熬褪亲瞿歉龅? 啊?!狈慷挥忻魉?,她以为大家都知道呢。但晓蘋实在不明白到底是做什么的?;故茄狙久靼?,“真笨,就是鸡婆啊?!毕O明白鸡婆是什么意思,觉得心里有些 放心了,只要不是小偷就好?!翱墒?,那些人看起来年纪有些大啊?!毕O这话一出口,丫丫和房东就笑了?!氨鹨晕挥谐こ尚》锵赡茄牟拍芪腥?,不知道 世界上也有武大郎吗?;褂?,就算长成蔡锷那样,也未必就有钱啊。商品经济,一分钱一分货,货品必须齐全才能满足不同价格接受者的需求?!毖狙镜睦砺鬯档南? 蘋一愣一愣的。只是看着房东和丫丫都很明白的样子就闭嘴了,免得继续被丫丫笑话。但是房东走了后,晓蘋又开始担心了,有这样的女人就说明这个地方也很乱, 那各色人等都会有啊。晓蘋又开始担心了。躺在天台,晓蘋更担心了,想着乱七八糟的事情,更睡不着了。倒是确实很凉爽。晓蘋就望着星星,迷迷糊糊的刚要睡 着,就被吵醒了。晓蘋的出租屋挨着田心酒店,所以这栋房子里住着好多田心酒店的服务员。他们下班晚,每天下班都是午夜了。但是这些人好像下班后倒很清醒似 地,经常楼上楼下的喊着,“过来打麻将?!薄俺鋈コ韵拱??!毕O经常半夜里被这样的喊声吵醒,每次都很生气,觉得这些人怎么就不顾及人家的感受呢。但是 没听到有人出来骂,自己也不敢出声了,只是一个人生闷气。丫丫一向睡觉很死,从来都不会被吵醒。今天又是,“三缺一啊,赶快过来吧?!薄拔艺庥兄?,你们上 来吃吧?!蹦羌父錾粝O已经很熟悉了,每天都是那几个人在吵。晓蘋又开始暗暗的生气了,但是没有人起来,也就忍着,等着她们呼朋唤友结束后聚到房间打麻 将就好了。不知道几点钟,晓蘋终于睡着了。但是不知道睡了多久,又被吵醒了。有人起来了,开始陆续的下楼回家了。晓蘋赶快叫醒了丫丫,丫丫一夜倒是睡的很 舒服,迷迷糊糊的跟着晓蘋下楼回家了。丫丫拱到床上又睡了。晓蘋睡不着了,熬了点粥,还有两袋榨菜,对付着吃吧。等到了七点钟,把丫丫叫起来了。丫丫昨天 休息,今天该上班了?!按笮〗?,赶快沐浴更衣吧,今天您要面朝了?!毕O看着丫丫朦胧着眼睛,蓬乱着头发,但依然很美,连打哈欠都让晓蘋觉得很文雅?!吧? 班,我怎么这上班的心情比上坟还沉重呢?!毖狙疽幌蛩吆芎?,每天早上晓蘋叫醒她的时候都是一天中最痛苦的时刻?!笆裁词焙蚰苁迪治夷亲ㄖ疤睦硐氚?, 实在不行,专职二奶也行啊?!毖狙疽∫』位蔚娜チ讼词旨湎戳沉?。晓蘋含笑看着丫丫,确实,晓蘋也觉得丫丫不是很适合在外面打拼,她更适合的是穿梭于美容院 和健身房之间。所以晓蘋总觉得丫丫穿吊带装不好看,她应该是那种挎着小包抱着小狗喊着达令的夜上海女人?!吧环晔卑?,仙女落入人间沦落为凡夫俗子了?!? 丫丫也经常为自己的身世慨叹着。丫丫草草的喝了碗粥,抓着包走了,穿着昨天买的那件小吊带。美女吗,时刻不忘形象塑造,丫丫每天都是到了办公室之后再换上 工装,下班再换回来。虽然家离公司并不远,但依然不厌其烦的换来换去的。晓蘋把丫丫送走后,收拾了一下不到二十平米的房间。感觉有点困了,这个时候太阳还 没完全上来,房间还没那么闷热,晓蘋很快就睡着了。但很快就醒了,晓蘋就是这样,心里有事睡不着,总怕迟到了。10点半,晓蘋就出门了。龙岗太远了,自己 对那边又不熟悉,还是早点出门吧。

    其实,晓蘋不乏面试的经验。作为酒店专业的专科生,晓蘋知道自己有几斤几两。毕业后,回到了家乡七台河,黑龙江东部一个很小的煤城。但是, 在那个小地方,工作的机会很少。晓蘋是个纯农村孩子,在城里完全没有亲戚,想找工作几乎是不可能的,除非是做一些临时工。但是晓蘋不想去做那样的工作,觉 得自己的一生不能就这样过去了。一次在几个同学的小范围聚会上,看到了丫丫。丫丫当时正筹划着出行呢,丫丫的名言是“要饭也要去深圳要?!毕O当时也正愁 着找不到出路呢,就动心了,准备出来闯一闯。晓蘋的父母都是朴实的农村人,但是很开通,对于晓蘋的决定没有过多的干预,只是妈妈担心晓蘋一个人在外面的安 危,哭了几天。在晓蘋的坚持下,父母也就同意了。带了两千块钱,晓蘋和丫丫就来到了深圳。

    丫丫当时有个远房的叔叔在深圳,帮着两个人在红岗花园租了房子。告诉丫丫,“任何人的帮助都只能是给你一个机会,不能管你一辈子。在深圳, 我只能帮你这么多了。以后的发展就要靠你自己了?!痹斗渴迨甯嫠吡肆礁鋈巳瞬攀谐〉牡氐愫?,就没再出现了。丫丫对叔叔本来也没抱太多的期望,相信凭自己能 闯出一份天地来。

    两个人很快就各自找到了一份工作,丫丫在一家酒店做门口迎宾,晓蘋在超市做收银员,每月工资九百元。虽然工资不高,但晓蘋还是对未来充满信心的,真的有了宁在深圳要饭也不回家喝粥的感觉。

    晓蘋从来没奢望过能成为白领。虽然自己也很羡慕那些坐飞机上班,满世界飞,到处参加商务谈判,坐在巨大的老板桌后面负责签字的女强人。但那 个形象只能在电视里看到,离自己太遥远。并且自己也不喜欢那些整天板着面孔,穿套装的女强人,那样的生活风光但无趣,宁愿不要。做收银员的时候,无所谓喜 欢不喜欢,那只是体力劳动,认真仔细态度好就行了。本也没打算长做,所以晓蘋做的还算开心。要说收获吗,只是接触了形形色色的人。刚上岗时,由于不熟练, 晓蘋经常被客户催促埋怨,但大多数客户都很理解,默默的等待着。遇到一些年纪大的阿姨,还会好心的嘱咐:小姑娘,别着急,慢慢来。每次听到这话,晓蘋心里 就觉得暖暖的,更觉得应该快速给客户结账,结果越紧张越慢。偶尔也会碰到脾气急躁的或者傲慢的,晓蘋也被直接数落过。刚开始的时候,晓蘋心里很不舒服,对 那些居高临下的人甚至有些痛恨。但时间长了,晓蘋慢慢的接受了客服工作,虽不觉得客户就是所谓的上帝,但换个角度看,如果客户刚好有急事,或者身体不舒 服,遇到速度慢的服务,抱怨几句也是可以理解的。这么想来,晓蘋也就释然了,再遇到客户的偶尔抱怨,晓蘋也能始终微笑面对,心情也不太受影响了。

    但收银员毕竟不是长远之计,很快,晓蘋边工作边开始在网上投简历了。但简历投出去之后基本都是石沉大海了。但没办法,只能坚持不懈的投。一 个月后,终于接到了一个电话,让去面试的。晓蘋紧张的不得了,把衣柜里所有的衣服都翻出来了,放在床上,一件件的试着搭配、试穿,但折腾了半小时后,晓蘋 很沮丧,甚至有点绝望。因为自己的衣服,除了牛仔裤和T恤衫,就没别的了。读书时礼仪课上老师强调的正规着装,自己一件都没有。出去买?晓蘋想想先投资不 值得,万一不被录用就亏大了,也就随便穿了件去面试了。那是一间私人的贸易公司,有十几个人。老板貌似和蔼,简单问了几个问题后,就告诉晓蘋被录用了。月 薪1500元,负责接电话、打印、打字等日常工作。晓蘋挺高兴的,工资虽不高,但毕竟是有了工作了,不用整日焦灼不安了。工作倒很简单,不需要岗前培训, 只需知道打印机如何使用就可以了。至于接电话,大多电话都是找老板的,直接转接就可以了。很多时候老板都不在,在的时候老板也交代说他不在。所以转接都很 少,礼貌的告知老板不在就行了。公司的人员换的很快,很多同事刚刚认识,还没说几句话就不见了。慢慢的,晓蘋知道,公司的效益不好,大家私下里都在找工 作。心照不宣的是,有人出去面试,同事都互相帮忙打掩护。晓蘋心里不太安稳,不知道这份工作能坚持多久,但她更知道找工作的不容易,所以就能坚持几天算几 天吧。但老板坚持不下去了,终于在晓蘋上班两个多月后,老板跑了。债主追上门来,员工也都气愤的大骂,因为还欠着大家的工资呢。这种情形,以前只在电视里 见过,如今还真发生在自己身上了。晓蘋自认倒霉,回到出租屋里,重新开始了找工作的生活。在布吉换了365后,差不多一个小时左右的时间,到了龙岗中心 城。下车后,晓蘋还是很茫然,不知道公司到底在哪里。车站有很多私人摩托车,很快就围了上来。晓蘋把纸条上的地址念了一遍,三个摩托车司机同时开价,15 元。晓蘋不知道有多远,但是15元太贵了,她宁愿自己走过去。晓蘋打量了一下,看到旁边有个报刊亭,就过去问了一下。卖报纸的老人详细的告诉了晓蘋,需要 再转一班车,下车后再走二十分钟就能到了。

    按照老人的指引,晓蘋辗转着,在差十几分钟两点的时候到了阳光公司。这公司太远了,千里迢迢的感觉。一进门就见立了个牌子,上面写着“面试 的人员请直走右转到会议室等候?!焙芎谜?,晓蘋很快来到了这个大大的会议室。令人吃惊的是,里面已经有几十个人了,估计都是等待面试的。到底招几个啊来了 这么多人,晓蘋有点心里没底了。向来就不是个自信的人,面对这么多的竞争对手,晓蘋有点泄气。这年头,接个电话都这么难。再打量一下身边的人,晓蘋更心虚 了,好像只有自己是穿着牛仔裤的,很多人都是穿着套装的,一看就很正规,也很精神。而自己呢,晓蘋不自觉的低头看了看自己,牛仔裤、T恤衫,晓蘋忽然觉得 自己像是要去菜场买菜的。

    晓蘋看到很多人在填写求职表,也去拿了一张。填好后,晓蘋默默的站在了一个角落里。插上耳塞,听着那首百听不厌的《白狐》,这首凄怨的歌总 会让晓蘋的心揪的紧紧的,但这个时候,这份哀怨却能让自己放松。一会儿,一个身穿蓝色制服的女孩子进来了,拍了拍手,示意大家安静一下,“大家好,我是本 公司的人力资源部的夏薇,大家叫我小薇好了?!毕O认真的打量了一下这是个漂亮的女孩子,应该比自己大几岁,穿着制服,应该是工装吧。深蓝色的西装套裙, 白色衬衫。晓蘋很喜欢这种套装,穿上去很像银行的工作人员。不是喜欢银行,而是晓蘋觉得那样的工装谁穿都好看,腰身收的好,质地也不错,穿上感觉人很精 神。小薇笑吟吟的说着,“我们这次的招聘测试分为四个环节,笔试、朗读、打字、面试,今天先进行前三个环节,总成绩合格者将参加面试。我们会在三个工作日 内通知面试的时间、地点,如在三个工作日内未收到我们的面试通知,则说明您未入选。请大家保持通讯畅通。现在我们先进行统一笔试,然后轮流进行打字测试和 朗读测试,请听从组织人员的安排。下面先进行笔试?!?/p>

    试卷发下来后,晓蘋扫了一眼试题,觉得这题奇形怪状的。有计算题、逻辑题、有听录音回答问题的,还有看黑板回答问题的。不过倒是不难,晓蘋 很快就答完了。但不让交卷,必须等时间到了一起交。无聊中,晓蘋开始打量这个房间,左边的墙壁上的几个大字有些意思“没有客服部了的事”,想了一下,应该 是“没有克服不了的事”吧,呵呵,晓蘋在心里笑了一下,有点意思。好不容易熬到了时间,晓蘋被安排去参加打字考试。打字肯定没问题,自己平时怎么也有80 多吧。但,考的是听打,边听边打。这让晓蘋有点紧张,看看身边的人,其他人也都很紧张。晓蘋也便放松了,这样的方式大家都不熟悉,那么机会均等,如果成绩 不好,只能说明自己技不如人了。这么一想,晓蘋也就放松了。听打的速度比正常说话稍慢一些,所以还好,不算太糟糕。打完后,晓蘋快速看了下字数,一分钟 70个。接下来晓蘋被带到了另外一个房间,是读一篇文章。但是却要带上录音设备,边读边录音。晓蘋觉得这个公司做事还是真够认真的,做事都要有凭据?;蛘? 是要给人以公平的感觉?管它呢。晓蘋读的是《荷塘月色》的一段,这篇文章晓蘋一直很喜欢,读的也算顺利,没碰到什么疑难的字。但有一点晓蘋没有把握的是, 这种朗读是否需要有感情的朗读。因为她不敢确定,这个考试测的是普通话水平还是口齿、音色或感情表达,或者是考察识字率?晓蘋对自己的普通话水平和识字率 有绝对的信心,口齿吗,至少算不上不清晰吧。声音呢,一定算不上甜美,但也一定不会是嘶哑,因为晓蘋从小就喜欢唱歌,而且在大学时还是校园十佳歌手。让晓 蘋不太有把握的是感情朗读。从小就从没真正理解过老师多次强调的“有感情的朗读”,有感情,什么样的感情,多少感情,怎么把握,晓蘋从上学糊涂到毕业。管 它呢,随便吧。

    虽然每个考试的时间都不长,但三个考试折腾下来,已经中午了。走出该公司,晓蘋仔细打量了一下这个公司。公司在一个工业园区内,工业园区很 大,有那么十几栋楼,每栋楼房都不高,也就七八层吧。周边破破烂烂的,似乎连个干净的餐馆都没有。晓蘋一时间有些烦躁,要到这么个荒山野岭来工作?而且还 就是来接电话?晓蘋知道,单纯接电话的工作应该没有多少钱的,那还不如回家乡呢?;叵胍幌赂崭盏拿媸?,晓蘋依然感觉有些怪怪的,面试不就是面谈吗,这还一 道道的关卡,并且还那么多人……,也许人家还不要自己呢。算了,我还不想来呢。晓蘋暗自叹了口气,就算白搭了十几块钱的路费了,从头再来,回家继续投简 历!

    “你考的怎么样?”前面两个女孩子也是刚从考场出来的,晓蘋有些面熟?!安恢?,乱七八糟的。本来就紧张,听打时我手都发抖,没打出几个字 来,肯定还有很多错字,真烦?!北匙派厦嬗蠰V字样包包的女孩子的声音里明显带有怨气?!翱疾簧暇退懔?,还要上夜班,工资也不高,没劲?!毕O跟在后面走 向车站,心理有些舒服了,大家都不想来呢。

    等着坐车的时候,晓蘋有点烦。真是急着上班,生存总是要解决啊?!懊琅?,你考的怎么样?”顺着声音,晓蘋看到了一个胖胖的高高的男孩子,男 孩子带着眼镜,皮肤白白的,有点细皮嫩肉的,不算帅气,但有些书生气??醋挪幌袷歉龌等?,也不像随便搭讪的。但是晓蘋还是不习惯和陌生人搭话,但出于礼貌 也不能不回答?!安恢??!毕O确实觉得心里没底。从小到大也算久经考场了,但是这样的考试确实第一次参加。男孩子似乎看出了晓蘋的不信任,“我叫关键, 也是参加这次面试的??急适缘氖焙蚰憔妥谖仪懊?,我看到你答的很快,应该不错吧?!惫丶慕樯苋孟O放心多了,也就放松了下来?!氨适缘故峭虻サ?,打 字也还行,就是那个朗读我觉得有点奇怪?!毕O感觉关键面善,有点朋友的感觉?!澳歉隼识疗涫凳窍胩家艉蟮纳?,有些声音在录音里是变音的?;褂芯褪翘? 普通话水平?!惫丶慕樯苋孟O放下心来,“哦,那还好,我还以为是要有感情的朗读呢。哎,你怎么这么熟悉呢?”晓蘋感觉关键好像是做个这个工作?!拔抑? 前在中国移动做过,后来家里有事需要回家一段时间就辞职了?!惫?,这是个有工作经验的人。

    车来了?!拔业某道戳??!毕O意思是向关键告别?!拔乙沧飧龀?,你去哪里?”关键的普通话比较标准,听不出来是哪里人?!拔易√镄拇?。你 住哪???”两个人上车坐了下来,车上人不多?!拔易〔技??!惫丶叽蟮纳聿淖谡奈恢蒙嫌械慵钒?,晓蘋坐在靠窗的位置,关键的半个身子都在走廊上。 “哦,那挺好的,你不用转车了?!毕O的眼睛望着窗外,有一搭没一搭的聊着?!笆?,不过如果真的到这个公司上班的话,还得搬家,这公司倒是不错,就是太远 了?!惫丶纳裘泼频??!耙彩??!毕O没说自己不想去了。

    “你是哪里人?”在深圳这个地方,“你是哪里人”这句话就像当年的“吃了没”一样,基本上是见面后必问的?!安掳?,给你五次机会?!币蛭? 蘋曾经被这样给过机会,这次她把机会给了关键?!岸钡?,但是我听不出来是哪个省的?!毕O有些奇怪,她并没有意识到自己有东北口音?!拔矣卸笨谝? 吗?”关键扶了扶眼镜,笑的有点腼腆?!澳闫胀ɑ巴Ρ曜嫉?,广东这边一般普通话好的都是东北的?!薄芭?,谢谢,直接告诉我你是哪里人吧,我不需要机会?!? 晓蘋笑了?!澳诿晒诺?,但我家和东北很近,所以口音也像东北的。和你也算老乡吧?!薄氨鹈懒?,我们东北人才是老乡呢,和山东人也能搭上老乡,但是和内蒙古 的不算?!毕O得意的笑了。关键也笑了,“都说东北人胆大,没听说这么大牌啊?!绷礁鋈艘宦废辛淖?,很快就到了布吉。两个人下了车,晓蘋还要继续坐车。 “美女,不介意留个电话吧。你收到面试通知告诉我一下?!薄八蛋?,你的电话,我给你打过去?!绷礁鋈嘶ハ嗔袅说缁?。晓蘋转身要去转车了。关键在背后喊了起 来?!岸粤?,美女,你还没自我介绍呢?!毕O想起来了,一路聊的很熟悉了,但自己确实还没自我介绍?!拔医醒钕O?!卑诹税谑?,晓蘋坐车去了。

    第三天上午,晓蘋还没睡醒,电话响了?!把钕O你好,我是关键?!惫丶??晓蘋有些晕?!翱蠢炊嗤碌牟⒉欢际枪笕税?。咱们一起参加了阳光公 司的面试的?!迸?,晓蘋想起来了?!澳愫?,有事吗?”晓蘋心理有些不爽,虽然不知道几点了,但是自己还没起床就说明时间还早,深圳很少有这么早给人家打电 话的?!拔医拥矫媸酝ㄖ?,你接到了吗?”晓蘋都忘记了这回事了?!芭?,没有?!毕O打着哈欠,声音里似乎有些沮丧,但实在是因为有些困?!芭?,那我帮你 问问,他们给我联系电话了?!被姑坏认O说什么,关键就把电话挂了。这人还真是热心。晓蘋顺手把电话扔在一边,准备躺下去继续睡了。刚刚有些迷糊,电话又 响了。又是关键。晓蘋心里有些烦?!八腔姑煌ㄖ侥隳?,本来把你安排在下午面试的。我争取把你安排在上午了,咱俩一起去吧?!惫丶纳衾锿赋龅男朔苋? 晓蘋有些不忍拒绝?!班?,我其实……”“怎么了?如果你明天上午不方便,我再和他们说说咱们下去去吧?!薄拔也惶肴チ?,那个地方太远了?!毕O还是说了 出来?!芭?,”关键的声音里明显的带着失望?!澳歉龅胤饺肥涤行┰?,不过我上次特意问了下,他们有宿舍的。我这里租的房子太小了,也太热了。那边应该清凉 一些。所以我这次是想去看看宿舍。你是租的房子吗?”关键的话让晓蘋的心动了一下,“是,我也是租的?!薄澳悄阋敲皇裁词戮腿タ纯窗?,就当多一个选择机 会吧?!毕O想了想,也是,自己虽然投了很多简历,但是都菜包子打狗了,狗都不叫一声?!昂冒?,那咱们一起去吧?!?/p>

    面试是五个人一组,有三位考官。最左边的是笔试时见过的夏薇,中间坐的是一个很有气质的女人,很和蔼,但语气很坚定;最右边坐是一个和自己 年纪差不多的女孩。首先是五个人依次自我介绍,然后是考官的询问。自我介绍环节晓蘋介绍的很简单,因为自己的经历本来就简单,几句话就介绍完了。询问环 节,都是一些诸如你为什么来我们公司应聘啊,你认为客户服务工作能给公司带来哪些好处啊之类的。大家的回答都差不多,但最后一个问题让晓蘋印象深刻。最右 边那个相貌普通的考官之前一直没说话。最后,她说:“我现在是一个给你打电话的市民,而我询问的问题呢,并没有在公司的业务手册上。但我问的这个问题你恰 好有所了解,你会告诉我吗?大家现在按照顺序回答吧?!毕O站在这一排的最右边,按照顺序她最后一个回答。她边听其他人的回答边思忖着自己的答案。前面四 个人的回答都差不多,基本都是会告诉的,因为能够帮助到其他人是一份快乐。轮到晓蘋了,晓蘋组织了一下语言说,“我会告诉您我需要先了解一下,等一下再打 给您。然后我会问一下领导?!笨脊俣⒆畔O,追问了一句,“那如果领导告诉你,你的答案是对的,但出于某些原因,你不能告诉市民呢?”“那我要打电话告诉 他,我没有找到答案。并表示抱歉?!毕O并没有从考官的表情中看出他们对自己回答是否满意?!昂玫?,谢谢大家,今天的面试就到这。我们会在三天内通知大 家?!?/p>

    “问你那个问题了吗?就是说如果客户问了一个业务手册上没有的问题你该怎么办的问题?!背隽丝汲?,关键已经等在外面了?!拔柿?,都是一样的 问题?!惫丶故呛芮崴傻难??!澳悄阍趺椿卮鸬??”两边说边走向车站,晓蘋还是想知道答案?!罢饫辔侍獍擅挥惺裁醋既反鸢?,每个人的看法不一样。面试全 凭运气,有的时候你表现的很好,但是考官不喜欢你这样的。放心吧,这公司这么远,能有人愿意来就不错了,都会录取的?!毕O张了张嘴,关键的说法晓蘋也不 知道对错,算了,反正自己也没打算来。

    “大小姐,你还真不嫌累,不打算去你还跑去面试干嘛啊?!毖狙揪傅幕胖讣?。晓蘋刚想说什么,有人敲门。晓蘋赶快把手从洗碗池中抽出来, 擦了擦手把门打开了,是房东。房东有时候晚饭后会过来聊天的?!扒虢??!毕O并没注意房东的表情?!拔摇?,我要把房子收回了?!狈慷幕鞍蜒狙竞拖O 都吓了一跳,丫丫一不小心把指甲油掉到了被单上,声音也不由得提高了许多?!拔裁??”房东的眼圈有些湿润,“我离婚了,这套房子是他姐姐出钱帮我们盖 的,现在要给他姐姐了?!薄澳且膊挥檬栈厝グ??!薄八憬阋匦伦靶?,然后涨价?!狈慷纳衾锿缸盼弈??!霸勖强墒乔┝撕贤陌??!毖狙痉从芸??!拔? 知道,不过我也没办法。你们可以住到月底,这个月的房租我不收了?!狈慷牧成苣芽?,能够看出来她的心里也很难受?!昂鹊闼??!毕O示意让房东坐了下 来?!澳忝俏裁蠢牖槟??”晓蘋犹豫了好半天,不知道该不该问。丫丫瞪了晓蘋一眼,不知道是责怪自己不该问,还是责怪自己应该多和房东讨价还价?!八伊? 个年轻的呗?!狈慷纳衾锩挥蟹吲?,只有悲凉。这种悲凉也感染了晓蘋,晓蘋的眼睛也湿湿的了。房间里一时静了下来?!拔易吡?,不好意思啊,你们赶快再找 房子吧,等你们搬的时候我过来把押金还给你们?!狈慷吡?,晓蘋草草的把厨房收拾了一下,心里还在想着房东的悲凉?!胺⑹裁创舭?,想想咱们自己吧,又要搬 家了?!币彩?,丫丫的话提醒了晓蘋,晓蘋感觉到自己的悲凉了。真是雪上加霜啊,本来就没工作,现在又没地方住了,那种慌慌的感觉又上来了。自从来到深圳 后,这种感觉就时时的涌上心头?!澳隳抢锵衷谟泻鲜实穆??”“我明天再看看吧,好像没有合适的,现在价格都涨上来了,再找这个价格的肯定找不到了?!毖狙? 的声音也有些泄气。

    丫丫的话让晓蘋更慌了,一个晚上晓蘋就翻来覆去的,空气的燥热让晓蘋更加烦躁。丫丫倒是依然睡的酣畅淋漓,丝毫没有受影响。晓蘋很是羡慕丫丫的淡定,只是自己无论如何也做不到。

    有那么一刻,晓蘋想到了关键的话,“那个公司是可以安排住宿的?!比パ艄夤旧习??这样就可以不用到处搬家了,虽然荒凉些,但总比这样到处 颠簸的好啊??墒?,丫丫怎么办呢?晓蘋想了想,还是算了。好不容易熬到了天亮,“我跟你去你公司吧,看看有没有合适的房子?!毖狙舅坌殊斓?,“你着什么 急啊,我去看就行了,晚上我再告诉你?!薄安恍?,我着急,我还是跟你去吧?!奔虻サ某粤艘豢谠绮?,两个人来到了丫丫的公司。

    “丫丫,这么早?太阳从西北角出来的啊?!庇腥撕脱狙敬蜃耪泻??!氨鹌栋?,谁手里有合适的房子,我们又要搬家了,被赶出来了?!毖狙竟瞬簧? 和大家贫嘴,直奔到办公桌把电脑打开了。翻了半天也没看到合适的,晓蘋也紧盯着电脑,确实,一房一厅的房子至少都要在两千以上了。晓蘋越看心里越发紧。心 里盘算着,一个月押金,一个月房租,要4000。房东那边的押金能退回来1600,还差2400呢。两个人口袋里的钱一共就3000多一点了,这日子真是 要过不下去了。丫丫沮丧的把鼠标摔在了一边,臊眉搭眼的没了生气。红霞走了过来,“晓蘋早啊,怎么了?”红霞看到了两个人的沮丧,赶快走了过来?!拔颐怯? 要搬家了,找不到合适的房子啊?!焙煜家幌蚨匝狙竞芎?,和晓蘋的关系也不错?!拔冶砻米吡?,她住的那张床空出来了,不过只能住一个人啊?!毕O犹豫了一 下,“丫丫,你住过去把,我再想办法?!毕O努力控制着内心的慌张引起的声音里的颤抖?!澳遣恍?,同生死共进退!”丫丫的声音里有种英勇就义的味道,三个 人都笑了。正说着,晓蘋的电话响了。 “您是杨晓蘋吗?我是阳光公司人力资源部的夏薇,现在通知你被我们录取了,请您明天带上……”,“不好意思,我打断一下,咱们这里可以安排住宿吗?”晓蘋 顾不上礼貌了,急切的想抓住一颗救命稻草?!班?,我们这里有宿舍,不过每个月要交200元住宿费?!薄疤昧?!”200元,可是比1000元省下800元 啊,而且至少有工作了。晓蘋的心里就像初春的窗户,一下子打开了,外面春意盎然?!安缓靡馑?,你告诉我要带什么资料吧?!毕O抓起了丫丫办公桌上的笔,详 细的记录了下来?!澳慊拐嬉ツ歉霾杂敝恋牡胤桨??!毖狙镜勺畔O。晓蘋苦笑了一下,“那怎么办呢?这不全解决了吗?有工作了,也有住的地方了,你去红 霞那里住吧?!彼底?,晓蘋转向了红霞,“红霞姐,这大小姐正式移交给你了啊,你别惯着她啊,要让她接受一些锻炼了?!彼嫡饣暗氖焙?,晓蘋自己也不知道,心 里是轻松还是悲凉?!澳隳枪ぷ鞫嗌偾??”晓蘋对丫丫的问题一愣,似乎自己一直没问过,也没人说过,刚刚只顾着记要准备的资料了。正说着,关键的电话进来 了?!把钕O同事,我们明天一起去报到吧?!薄昂冒?,对了,我都没问工资情况呢?!薄澳阏馐怯星税?,最关键的问题都不问,佩服佩服!底薪1200 元,500元的绩效工资,加上一百元的午餐补助?;褂芯褪且拱嗷嵊胁怪?,7.5元一小时。500元的绩效工资是个上限,基本上都是拿不到全额的。一个月大 概也就是1800左右吧,不过你要是能上夜班,还应该多些,这个工作没人愿意上夜班?!毕O快速的在心里盘算了一下,7.5元乘以30也就210左右,那 一个月差不多能有2000了。晓蘋又计算了一下,200元的房租,那个地方吃饭应该便宜些,早餐3元,午餐和晚餐各10元,每月共700元,电话费100 元,日常用品200元,还能剩下800元,那至少能给家里寄500块钱了。先干着吧,骑驴找驴吧。晓蘋回到家先收拾着东西。近九点钟的时候,丫丫回来了。 右手重重的摔上了门同时,踢掉了脚上的高跟鞋,光着脚几步走进了房间里,把自己重重的摔到了床上。晓蘋赶快把目光从电脑转向了丫丫?!按笮〗?,今天怎么没 换衣服呢?”晓蘋很少看到丫丫能够穿着制服回来。丫丫躺着,没回答,晓蘋能够看出来丫丫不高兴,气嘟嘟的?!霸趺戳??”从电脑桌到床只有一步的距离,晓蘋 不用穿上拖鞋,一步跨到了床上??吭诖餐飞?,歪头看着丫丫。丫丫那漂亮的脸上布满了丧气?!拔以趺丛似驼饷床钅??那个客户前几天刚来的时候找的是我,我 也带他看了几个楼盘,但是他没买。结果我前几天休息的时候,就是咱俩逛街那天,那个客户又来了,直接就买了一套。气死我了!”晓蘋能够理解丫丫,丫丫已经 有几个月都没开张了,压力很大?!八懔?,以后还会有机会的?!毕O拿过了两个人共有的小熊公仔,抱在了怀里。丫丫一把抓了过去,重重的把小熊摔到了床上。 “今天更气人,前几天带了一个客户去看了一个房子,客户今天过来说决定买了。结果那个房东又不卖了。气死我了!”晓蘋也替丫丫难过,确实在这个城市里生 活,生活的压力,工作的压力让两个人都有喘不过起来的感觉。晓蘋用手轻轻的拍着丫丫,“算了,别想了。先吃饭吧?!毕O知道丫丫的性格,生气很快就过去 了。但是今天似乎不一样?!安幌氤?,没胃口。晓蘋,你说为什么咱们活的就这么难呢?”丫丫的眼睛有点红了?!霸趺戳?,亲爱的?!币酝狙疽灿幸蛭怀山欢? 单而心烦的时候,但是今天不一样?!拔衣杞裉旄掖虻缁?,要和我爸离婚。两个人又吵起来了。我爸还是赌钱,输了三千块钱。晓蘋,你说,就他俩那点工资,他 一次就要输那么多钱,我妈能不生气吗?”丫丫的眼泪流出来了,晓蘋赶快下地拿了纸巾给丫丫。

    晓蘋知道,丫丫是贵州人,父母在一个县城工作。两个人原来都是在一个国营厂上班,后来单位解体了,两个人每月的工资加起来也就一千多元。丫 丫还有个弟弟读书,所以生活非常拮据。父母感情不好,爸爸酗酒又赌博,妈妈的脾气也不好,丫丫经常半夜里被妈妈的电话吵醒,哭着说要离婚。丫丫后来睡觉就 一定要关机,就是怕被家里的电话吵醒。接电话又能怎么样呢,自己也无能为力。

    晓蘋知道丫丫的情况,所以面对丫丫的眼泪,晓蘋的心里也很难过?!拔艺嫦肴盟抢牖?,整天这么吵,还不如分开呢。但是你说分开怎么办呢,谁 也不能独立生活,我要是有钱就把我妈接过来??墒?,我自己都活不起呢。晓蘋,都说上帝关上了一扇门,就会打开一扇窗。为什么我只看到关闭的门,却始终找不 到那扇打开的窗呢?”丫丫的性格一向很外向,今天确实情绪低落到了极点。晓蘋也陪着掉下了眼泪,不知道该说些什么?!把狙?,咱们还年轻,现在是很难。但是 也许以后会有转机吧?!彼凳翟诘?,晓蘋的心里也很茫然?!敖?,将来在哪呢?就算我们不能成为有钱人,至少我们应该可以养活自己吧。但是现在咱们连自己都 养不活了,怎么能够养活父母呢?高考决定命运,这句话就那么狠吗?这个毒咒要跟着我们一辈子吗?”晓蘋又何尝没有这样的迷茫呢?专科生毕业,就相当于文 盲。春花秋月知多少,吃糠咽菜的日子何时了?“今晚咱俩得喝个痛快。从此咱俩就不能相依为命了,朋友啊你今天要远走,干了这杯酒?!毖狙舅底潘底啪统似? 来,有点喝多了。压不住丫丫,晓蘋也连着干了两杯啤酒,马上就觉得头晕晕的?!懊妹?,我不担心你,我知道你能照顾好自己。你也不用担心我,我就不相信这个 城市永远都不属于我。我就不相信凭它,我就永远过着这样的日子?!毖狙局缸抛约旱牧??!捌臼裁次揖鸵惶锨钊说谋昵?,凭什么我就不能拥有我想要的。出租 屋,我最痛恨的出租屋,凭什么他们就可以做地主,而我们就要永远做被剥削的劳苦大众!晓蘋,你放心,我一定不要在出租屋结婚!我不要在出租屋里结婚!不 要!”丫丫彻底喝多了,一杯酒灌了下去,半杯顺着嘴角流了出来。晓蘋也觉得眼前的东西开始晃了。只是不知道是丫丫在晃,还是桌子在晃?!把狙?,你放心,我 现在租的房子便宜,这边我的那半房租还正常交?!闭飧鍪窍O早就想好的,她担心如果丫丫一直签不到单,生活会有困难的??墒?,丫丫已经听不见了,歪在床上 睡着了。晓蘋朦胧着也躺了下来。两盘菜一口都没动。

    周末,关键和两名另外的男同事过来帮晓蘋搬家了,丫丫也特意请了假?!澳憔褪枪丶?,经常听晓蘋提起你?!毖狙竞湍吧说墓低芰σ幌蚝? 强?!把狙竟幌裣O描述的那么漂亮?!毕O听着笑了,这两个人倒是有一见如故的感觉。晓蘋本来就没有什么东西,只把自己的衣服收拾了一下。丫丫用桶把洗 发水、沐浴露和锅碗瓢盆的装了一桶。晓蘋死活也不拿。丫丫又张罗着把衣柜拆了给晓蘋带着,晓蘋笑了,“就这破布衣柜,本来就要坏了,说不定连布吉都到不了 就得扔到垃圾桶了?!毖狙疽簿头攀至?。收拾完,也就两个包,就是晓蘋在深圳生活了一年多来的全部家当了,结果三个男孩子只拿了两个包就算搬家了。

    宿舍在园区里面,离公司很近。八个人一间的宿舍,和大学时代没什么分别。虽然有心理准备,但晓蘋还是忍不住的失望,那种悲凉之感又一次的涌 了上来。房间里除了四张上下铺的铁架床之外,就只有一个硕大的挂在头上的风扇了。风扇一直在猛烈的旋转着,但房间里依然闷热。房间的人陆续到来了。晓蘋本 就是个慢热的人,所以对于任何人也都只是礼貌的点头示意?!拔医蟹曳?,你叫什么?”晓蘋被分到了上铺,芬芳住在晓蘋的下铺?!拔医醒钕O?!毕O没什么东 西,很快就收拾好了,躺在床上,脑袋里似乎是空的?!罢饫锾盍税?,我要走了,你还要继续做下去吗?”芬芳什么时候进来的晓蘋并没在意,一个上午宿舍就这 样进进出出的,晓蘋从来也不习惯主动和比人搭茬。但芬芳的话让晓蘋感到了一丝痛。谁不想走呢,可是,自己走去哪里呢?有那么一刻,晓蘋想到了回家,回到东 北老家。但却又有诸多的不甘,这份不甘似乎强于退怯。晓蘋没搭话,礼貌的笑了笑。芬芳刚准备转身,有人敲门?!拔铱梢越绰??”晓蘋似乎觉得声音有些熟 悉,将头扭向了门口,身子并没有动。目光透过芬芳的发髻晓蘋认出来了,进来的人就是面试时坐在中间的那位有气质、语气坚定的人。晓蘋对这个人的印象还是不 错的,不自觉的坐了起来?!氨?,我来晚了,本来要在门口接大家的,可是上午集团的领导临时过来检查工作。我是阳光呼叫中心的运营经理,我叫李想。都收拾 的怎么样了?”李想的忽然到来让大家颇感意外,大家都愣愣的没有说话?!罢饫锏奶跫杩嗔耸前?。抱歉了,我们确实太仓促了。不过咱们慢慢来吧,很多设施 我们都在申请了,相信很快就可以解决的?!崩钕胨档氖焙蛩拇肥幼糯蠹?,大家也都报以微笑。晓蘋赶快坐了起来,试图下床?!氨鹣吕戳?,你是晓蘋吧,累了 吧,你太瘦了啊。以后我们帮你增肥?!崩钕氲幕叭孟O很惊讶,她是怎么知道自己的名字的?“芬芳,怎么还没收拾呢?来,我来帮你?!彼底爬钕刖投纸曳? 背在背后的行囊拿了下来,芬芳的表情有些僵硬,赶快说着“嗯,正要收拾呢,我自己来吧?!狈曳际置怕业目际帐靶欣盍?。李想松开了芬芳的行李,又去和其 他人打招呼了。晓蘋下了床,帮着芬芳收拾,芬芳对着晓蘋做了一个无奈的表情,晓蘋也苦笑了一下?!笆程迷?栋,下楼后向右转就可以了。一会咱们的后勤人员 会来带着大家一起去办饭卡,饭堂的饭确实不好吃,大家要有心理准备啊。不过想减肥的就好了,在这个饭堂吃饭绝对可以减肥。不过像晓蘋这种需要增肥的就可怜 了,等着吧,我们这几天四处在看呢,看是否可以咱们自己做,相信很快就可以解决了。大家吃完饭后休息一下,咱们下午要开个欢迎会,在咱们办公楼的四楼,最 大的一个会议室。三点开始。芬芳,你负责带着咱们寝室的人一起参加好吗,拜托!到时候见!” 李想走了,芬芳发了会呆,自嘲似的,“呆一天看看吧?!敝形绯苑沟氖奔涞搅?,晓蘋实在没什么胃口,但还是随着大家来到了食堂。晓蘋心理有种想见识见识食堂 的想法。不知道是否有那么难吃,但食堂里的长龙还是让晓蘋吓了一跳,队伍已经从卖饭的窗口排到了食堂门口。排队买饭的都是穿着灰色、蓝色、黄色工装的年轻 男女。这个园区本就是个工厂区,自然就装着大量的打工哥哥妹妹。晓蘋的悲凉又一次泛起,自己本就是个打工妹啊。芬芳等几个姐妹和晓蘋都面面相觑的,不知如 何是好。正发着呆,关键端着饭盒过来了?!胺⑹裁创裟?,快去排队啊,再不排就没什么好吃的了。要不然你们去吃面吧,这里的拉面不错的。那边还有麻辣烫 呢?!毕O向来爱吃麻辣烫,就拉着芬芳去排麻辣烫了??赡苁且蛭劝?,吃麻辣烫的人倒是不多,很快就排到了。味道还不错,7毛一串,10串7元,还不错。 晓蘋安心了许多。办公室的条件还不错,多少让晓蘋有些惊喜。三、四两层都是阳光呼叫中心。李想先带着大家参观了一圈。两层楼的大厅都很大,每层楼有一百多 人的样子。走进去稍微有些吵,但还好,与人数相比似乎还算正常。整个房间是淡蓝色调,这是晓蘋最钟爱的颜色,单就这种色调就让晓蘋有些喜欢。座席隔间是整 齐的横排,每排上面都放着各色的植物,放眼望去,似乎看不到人头,只看到了各色的绿色盆栽,有些生机盎然的感觉。最有冲击力的是门口的一大面笑脸墙,吸引 着大家不自觉的走了过去?!澳忝堑恼掌芸炀突嵩谏厦娴??!崩钕肟闯隽舜蠹业男巳に??!罢獠皇且丫寺??”晓蘋不自觉的问了出来?!霸勖钦飧鲂淖吹耐? 形开始的时候很小的,是随着人员的增加慢慢变大的。每次来新员工就把照片贴在外围?!蹦蔷褪撬?,越往里面就越是入职时间长的?”“还是关键聪明!” 每当新员工走到一处座席区的时候,老员工就站起来鼓掌表示欢迎。有些正在接电话的,也招手示意。这让晓蘋感觉到了温馨。芬芳拉着晓蘋的手,有些羞涩,也有 些兴奋。两个人不时的交换着欣喜的眼神。一圈参观下来,晓蘋安心了许多。外面虽然破旧而荒凉,但是这里面干净、温馨且充满生机。那一盆盆的盆栽,一张张笑 脸,一声声问候,让晓蘋感受到了一丝希望。 “相信大家都会有小小的失望吧,坦率讲,我刚来的时候也是非常失望。但是这只是个开始,我们会竭尽全力的去给大家创造一些条件。比如说,我们准备在宿舍里 给大家装空调,也准备在宿舍里装一些柜子。这些我们都已经向集团申请了,相信很快就会解决的。食堂的问题我们也想积极想办法解决,或者我们找人统一给咱们 送饭,或者我们自己成立个食堂。这些呢,请大家给我们一些时间去一步步的解决。上午已经有几个人离开了,我相信留下来的咱们这些人都能够和我们共同前进。 我们准备在5月8日正式上线,在此之前我们会进行培训。培训后我们会进行考核,我们实行优先上岗政策,看哪些人能够优先上岗?!闭饩褪侨胫昂蟮牡谝惶每? 吧,李想讲了半个小时,大家互相介绍了半个小时。晓蘋知道了,阳光呼叫中心是外包型呼叫中心,有很多外包业务。这次招晓蘋他们进来是为了深圳媒体集团的项 目服务的?!霸勖鞘俏教寮欧??那咱们应该有机会进入深圳媒体集团吧?!狈曳记那牡暮拖O说,晓蘋也不知道,但心里也涌起了一丝的希望?!拔蚁炔蛔? 了,既来之则安之吧,过一段时间看看吧?!毕O冲着芬芳笑了笑。 “咱们一起出去吃饭吧?!笨昊岷?,关键张罗着大家,关键宿舍的几个男同事也在张罗着?!敖忝妹?,走吧,反正饭堂的人那么多?!币还?0个人,大家一起来 到了园区外面最近的一个餐馆,走了半个多小时。小餐馆一共就三张桌子?!肮?,咱们相当于包场了啊?!蹦型Р欢?,有12个,个个都很活跃。晓蘋看了下女 孩子,都优点发蔫,或许是都有些失望吧?!拔颐蔷痛泶蠹业悴肆税?。咱们喝点酒吧,啤酒还是白酒?”一个叫姜枫的男孩子个子高高的,不算帅气,但很男人, 脸上棱角分明的。芬芳很活跃,代表女同学表态了,“男人的一半是女人,我们喝男人的一半?!薄澳遣恍邪?,男女平等?!本撇硕疾凰惴崾?,但毕竟都是年轻人, 也喝的热热闹闹的。几杯酒下去之后,大家都活跃了起来?!鞍蚊姆锘瞬蝗缂Π?,我们怎么都被流放到这里了啊?!狈曳嫉牧秤行┖炝??!氨鹫饷此蛋?,我还觉得 这里挺好的呢。这里多清净啊,房租便宜,吃的也便宜。我原来在南山上班,那边一个盒饭至少要15快钱,这里才8块;现在就凭咱们这点工资也只能在这里趴着 吧?!苯愕幕耙鹆舜蠹业墓裁??!笆前?,先趴着吧,趴一段时间再说,呆着舒服就留下,不舒服就走人。不过我今天看这个李想还不错啊?!薄八浪某信? 能不能兑现呢?”大家七嘴八舌的议论着。关键走过来要和晓蘋喝酒的时候,丫丫的电话进来了?!氨Ρ?,怎么样???”晓蘋很少喝酒,刚刚被大家逼着喝了两杯啤 酒,现在接到了丫丫的电话,一种委屈的感觉很快淹没了她。她控制着要流出来的眼泪,赶快走了出来?!懊皇?,挺好的,我和同事们一起吃饭呢。你怎么样?”丫 丫的声音听起来很开心,“我很好啊,红霞这里比咱们那里好多了,凉快,也干净。对了,宝贝,你们那里帅哥多吧,你可千万别在那里找男朋友啊,那都是一群穷 鬼?!闭馐卵狙疽丫龈篮枚啾榱??!昂昧?,碎嘴婆,你以为我像你一样有魅力啊,我看上人家,人家还不一定看上我呢?!焙脱狙酒蹲?,晓蘋觉得心里舒服了一 些?!懊怀鱿⒌难?,反正你就别被拖下水就行了?!毕O回到餐厅,关键在和其他人喝着呢,晓蘋庆幸自己躲过了一劫。芬芳已经喝的很high了。

    “大家好,我是阳光呼叫中心的培训师,我叫孙芳,大家叫我芳芳就行了。首先欢迎大家加入阳光呼叫中心。阳光呼叫中心是外包型呼叫中心,至于 什么是外包型呼叫中心,会有专门的课程给大家介绍的。接下来,我们会安排大家进行为期两周的培训,培训结束后会进行考核,考核合格的先上岗,不合格的将继 续进行培训,如果两次培训后考核仍不合格,则将被辞退。我相信大家都不会被辞退,也期待大家都能顺利上岗?!?办完入职手续后,马上开始了培训。

    芳芳的介绍让本处于兴奋之中的晓蘋感觉到压力了。农村孩子出身,晓蘋一直有种骨子里的自卑感。晓蘋出生在一个偏僻的山村里,一个姐姐一个弟 弟。小时候家里很穷,靠着爸爸微薄的工资日子已经很艰苦了,偏偏弟弟在八岁时得了腿部骨结核。这让本就贫寒的家庭更加雪上加霜了。为了还债,妈妈去给一个 单位做饭,每天都要很晚才能回家。弟弟的腿需要做牵引,就是躺在床上,用一个很重的铁块栓住腿,用重量将短的一条腿慢抻出来。由于没有人照顾弟弟,姐姐休 学照顾弟弟,很快姐姐就辍学了。所以,在晓蘋的印象中,小时候家里只有在过年过节时才能吃肉。

    但晓蘋从小学到初中成绩一致非常好,小学升初中是全乡第一,初中升高中也是全校唯一考入重点高中的两个学生之一。

    但这些一直未能改变晓蘋的自卑心理,尤其是到了高中后,面对众多的城里同学,晓蘋虽然很活跃,但一直也不能减少她自卑的心理。于是,不知不 觉中,她将和同学搞好关系作为了重点。因为面对城里孩子,她很迷茫,不明白为什么她们会那么复杂。所以,高中生活中,晓蘋并没有把精力放在学习上,最后进 了一所专科学校学酒店管理。

    现在,面对这个竞争上岗的压力,晓蘋感觉很紧张。现在她有一种强烈的愿望,想留下来,并且要在第一批上岗。但面对全新的工作环境和工作要求,自己真能顺利上岗吗?

    课间休息的时候,晓蘋一个人下了楼,站在园区的院子里想透透气。关键也跟了下来。晓蘋向关键说出了自己的担忧?!叭绻也荒苌细谠趺窗? 呢?”晓蘋愁眉苦脸的对关键说。虽然这份工作非自己的理想,但毕竟可以解决一时的生计问题,如果这份工作没了,一切都要从头开始。现在自己连个住处都没有 了?!捌涫等魏问虑槎疾灰欢芄怀晒?。但是我们仍然需要百分百的努力。只要我们尽力了,那么任何结果我们都没有遗憾了。其实很多事情我们努力去做,都未必 是要个什么结果,而是让我们不遗憾,不后悔?!庇捎谠扒卮ζ?,所以虽然骄阳似火,但是门廊处依然有阵阵微风吹过,让晓蘋觉得很舒服。晓蘋认真的咀嚼了 两遍关键的话,觉得很有道理。两个人上楼继续上课了。

    “咱们这个班级是阳光呼叫中心的第10期学员,咱们这个班的名字是十全十美。以后咱们永远都是十全十美班的了。现在,咱们这个班级要选出学 习委员一名,文艺委员一名,体育委员一名。学习委员负责检查作业;文艺委员负责每天组织课前游戏,体育委员负责课间和课后带领大家运动。现在大家自愿报 名,如果有重复报名的就现场PK?!蔽囊瘴焙脱拔倍贾挥幸桓鋈吮?,直接上任了??墒怯腥型Ф急颂逵??!昂冒?,咱们现场PK,三个人 开始做俯卧撑,赢着上任?!卑嘀魅嗡锓甲隽瞬镁??!澳遣还桨?,我擅长的是游泳,俯卧撑不是强项?!惫丶岢隽艘煲??!澳敲话旆?,游戏规则就是这样的?!? 孙芳挑衅似的带笑看着关键,关键无奈的摇摇头,大家看着关键大笑?!拔倚?,姜枫是咱班的体育委员!咱们三位委员要各司其责啊,如果服务让大家不满意,咱 们可以要求撤换的?;褂?,大家看到咱们教师四周的板报了吧,这个是上期学员留下来的,咱们这个班也要制作板报留给下期学员。咱们以比赛的形式,到最后培训 结束的时候就以板报为毕业作品哦?!?/p>

    按照班主任孙芳的要求,三十个学员要分成五组,每六个人一组。采取报数的方式分组,关键以前做过类似的活动,所以在报数的时候就溜到了和晓 蘋相隔了五个人额位置,两个人顺理成章的分到了一组。但是到了给小组取名字的时候,两个人却起了争执?!拔揖醯媒欣做?,雷霆出击,说明咱们组势不可 挡?!惫丶紫忍岢隽私ㄒ??!安灰?,雷霆组太男性化了,咱们这里可是女生居多啊?!毕O不同意?!澳悄闼到惺裁??”关键瞪着晓蘋。 “叫孤掌难鸣好不好?”晓蘋有个突发奇想?!拔裁??”关键问着。 “一个是寓意着要有团队精神,取合力之意;还有呢,就是我们做动作好做,就大家在一起击掌就好了?!毕O对自己的想法不太自信,用询问的眼光扫视了一遍。 大家都点头表示同意,一致通过。在晓蘋的组织下,大家手忙脚乱的终于把所有的事项都完成了。但是到了各组展示的时候才发现忘记选组长了。但是不能让别的组 看笑话,晓蘋被关键直接推上了台,这样晓蘋就成了“孤掌难鸣”组的组长。

    “第一堂课我来给大家讲呼叫中心行业知识。作为呼叫中心的从业人员,我想每个人都必须了解这个行业,而后才能够做出选择,到底是要做这个行 业的过客,还是要做这个行业的???,也或许成为这个行业的主人?!毕O和芬芳交换了一下眼神,回过头来,看到关键也在略带微笑的看着自己。晓蘋知道,其实 这个团队里很多人都和自己有着一样的心态,带着试试看的心态,带着过渡的心态。李想的话说到了大家的心里,也激起了大家的兴趣?!肮赜谡飧鲂幸档姆⒄故?, 作为课后作业留给大家,我相信大家无论是上网还是看杂志,都可以找到答案。我这里要和大家讲的是,作为呼叫中心的管理者,面对的问题和挑战是什么;作为呼 叫中心的从业人员,需要解决的问题是什么。这些问题与你们现在座席员的岗位完全无关,这堂课如果你不听也一定可以做个优秀的座席员。但是,如果你不想一辈 子做座席员,如果你不想一辈子只是接电话,那你就必须听?!腋崭战擦嗣扛鯧PI指标的基本含义,那么如何去实现这些指标呢?……如果你的团队目前的 AHT是5分钟,但是通过成本测算你知道,AHT必须要控制在4分钟才能够赚钱,而将AHT减少一分钟有可能会带来客户的不良感受,你将如何去平衡 呢?……如果你的团队的客户满意度只有8.5分,现在公司要求你达到9分,你如何实现呢?……公司给你团队的指标是销售成功率达到35%,而目前只有 20%,你如何实现呢?……所以说,呼叫中心的管理必须要做好人员、现场、流程、质检、培训、报表、排班、文化、CRM、绩效这十个运营关键点,然后还需 要在此之上的各运营点之间的相互配合才能够玩转运营?!也恢老衷诖蠹叶院艚兄行恼飧鲂幸涤辛四男┤鲜赌??我想听听大家的意见?!碧恼肷衲?,李想 忽然把问题甩了出来,晓蘋有点回不过神来。教室里静悄悄的,晓蘋知道大家都在沉思呢,李想的讲解确实激起了大家的诸多想法?!昂冒?,我们休息一下,一会大 家说说自己的想法?!贝蠹叶济辉趺炊?,也没怎么说话。关键拽了晓蘋一下,示意她出去聊聊?!拔宜淙灰郧白龉?,但是还真是没想这么多,现在我忽然觉得要好好 想想这个职业了?!毕O什么也不想说,只是觉得有很多事情自己还没想清楚。很快,休息时间到了?!八聪人??”李想略带笑意的看着大家?!袄鲜?,我说 吧?!笔墙??!拔揖褪抢鲜λ档墓?,我从来没想过要接一辈子的电话,作为一个男人,接电话能有什么出息呢?只是因为我刚来深圳,我需要份工作而已。本 来我想着等我熟悉了深圳,就再出去找工作的。经过您的介绍,虽然我还不能说我就会一直在这里做下去,但是我确实认识到了,这不是一份简单的接电话的工作。 本来在我的眼里这就是一份谁都能做,而且很多人都不屑于做的工作,现在我觉得,其实很多工作的基础都是简单的重复劳动,真正的挑战是在后来的挑战,关键是 你有没有努力到能够看到更远处风景的程度。这和其他行业都是一样的,同样具有追求的价值?!崩钕牒Φ懔说阃?,“感谢姜枫的分享,咱们给他鼓鼓掌?!贝蠹? 的掌声非常热烈?!拔抑?,这份热烈的掌声是因为他说出了很多人的心声,对吗?”又是一阵热烈的掌声?!昂?,那大家想不想看到那更远处的风景呢?”李想很 善于循循善诱?!跋?!”晓蘋和大家一起痛快的喊了出来?!昂玫?,那请回答我一个问题,梦想的作用是什么?”梦想是用来做什么的?教室静了一下,很快就热闹 了?!坝美词迪值摹薄坝忻蜗氩庞邢质怠薄蠹矣辉镜幕卮鹱?。李想一直笑着看着大家,“梦想是用来支撑灵魂的?!崩钕氲幕叭么蠹一匚读撕芫??!懊挥忻蜗氲? 灵魂是漂无定向的,有了梦想,也就有了努力的方向。所以,我们在起航职业生涯的初始,最需要做的是给灵魂找到支柱,也就是要确定我们的梦想,对吗?”大家 像被李想催眠了似的点着头?!拔以傥蚀蠹乙桓鑫侍?,现在是我们选择职业还是职业选择我们?”这个问题似乎不用考虑,“当然是职业选择我们了?!毕O深有同 感啊?!澳窍氩幌虢从幸惶煳颐悄芄谎≡裰耙的??好,那就要先给自己确定梦想,然后找出现实和梦想的差距,而后去努力。职业是一生的,也需要我们用一生的 时间去追求。当然,在职业的追求道路上,有寂寞、有汗水、有枯燥、有不公平,甚至还有磨难。但是关键在于坚持?!崩钕氲幕肮雌鹆怂腥说男巳び胨妓?,大家 都听得入神?!袄鲜?,我们怎么样确定自己的梦想呢?”晓蘋脱口而出的问了这个问题。这个问题晓蘋从来没想过,小时候总是被大人问理想,但是自己从来没有认 真的想过这个问题?!罢飧鲆岷献约旱男巳?、自己的能力及性格,以及机会,具体的来说……”李想结合着呼叫中心将起了职业生涯规划?!爸耙瞪墓婊闭飧? 词也是晓蘋从来没有想过的。一时间,晓蘋觉得自己的脑袋一下子被填满了?!拔也⒉皇撬?,想将来做到选择职业就一定要选择呼叫中心,也并不是说就一定要在阳 光工作。我只是想告诉大家,给自己确定目标,然后向着这个目标去努力有多么重要。我希望从这一刻起,每个人都认真的思考这个问题,而后去践行?!币簧衔缇? 这么过去了,下课了,但晓蘋知道所有人都意犹未尽。

    “今天的职业生涯规划的课程给我的启发挺大的。以前我从来没有想过要计划自己的职业生活,只知道工作难找。现在我觉得咱们真得好好规划了, 然后向着那个方向去努力?!蓖矸购?,晓蘋和关键在园区散步。晓蘋由衷的说。 “理论上是对的,但实际上你做起来的时候,就会发现理想和现实还是有很大差距的?!惫丶崆岬奶酒孟O忽然觉得这个热心的高高大大的男孩子似乎也有着很 多的不容易?!岸粤?,你还从来没介绍过你自己呢?!薄拔腋改付际堑氐赖呐┟?,现在依然是靠种地生活呢。虽然我读的是个大专,但依然是我们那个村子的骄傲 呢。我学的专业是中医,父母都觉得当医生是很荣耀的事情。但实际上发现,这个专业的就业非常难,毕业了就失业了这句话我深深的体会到了。所以,我毕业三年 了,做过好几份工作了,但始终觉得找不到自己的位置。当初离开中国移动的时候,一个是因为妈妈生病了,我回去照顾了一段时间?;褂芯褪且蛭液苊悦?,一个 男人靠接电话是没有办法养家的。但是当我从内蒙回来的时候,我依然觉得很迷茫,还是找不到什么工作??梢匝≡竦墓ぷ骶褪潜0?、仓管员,还不如来接电话。所 以,虽然重回了这个行业,但我依然不知道能做到哪天?!? “但是李想经理不是说了,凡事要坚持吗?”晓蘋还是觉得应该按照老师讲的去做?!暗窃谠勖钦飧鲂幸道?,机会是很少的。能够真正走的上去的人很少。很多人 都是坚持不下去就辞职了。尤其是咱们这种外包型呼叫中心,成本控制很严的。工资不可能有太大幅度的增长?!薄暗悄睦锏幕岫嗄??其实我觉得每个行业都差 不多,就像那些公务员,要在一个院子里、守着一群人、坐着一张桌子一辈子,要等着上面的领导退休了你才能够被提拔。那一辈子就用来等待了,我觉得也挺悲哀 的。哪个工作都一样,都是要从那些枯燥无聊的工作做起,刚当上公务员的要每天扫地,每天给人员打水,都是多年媳妇熬成婆的。李想说的对,关键是要坚持。而 且,咱们的学历太低了专业也不好,看来只能在这里起步了?!毕O觉得自己的想法模模糊糊的,自己也说不太清楚,只是觉得李想的话给了自己很多启示。 “也对,算了,别说了,别让我的想法影响你。走一步看一步吧,毕竟你是女孩子,和我们男人不一样?!毕O没和他争辩,她觉得在这个城市里漂泊的人都很不 易。

    其他课程的设置也很有意思,都是晓蘋在学校和其他的工作经历中所没有接触过的。有服务意识的树立、沟通技巧,还有专门讲语音语调的课程?!锻端叽怼房纬淌撬锓冀驳?,开头孙芳给大家讲了很多呼叫中心行业的笑话。

    发生在一家PC厂商呼叫中心的故事:一个刚刚买了电脑的客户打电话到呼叫中心:“小姐,我电脑的文件怎么打开呢?”小姐答道:“请用鼠标对着文件双击就可以了?!比缓缶吞趴突闷鹗蟊甓宰诺缒云聊慌九敬蛄肆较?。

    还有一个是发生在车险报修呼叫中心的故事,一个客户的车撞了,打电话到呼叫中心报修?!昂玫?,先生,请您在事故地点拍张照片寄过来好吗?”小姐耐心的告诉了客户报修流程。一周后,收到了客户寄过来的照片,照片上只见客户斜倚在出事地点的栏杆上。

    两个故事笑的大家东倒西歪的,“还有困意吗?”孙芳的声音很好听,人看着也很随和?!安焕Я?!”大家齐声喊着?!袄鲜?,两个故事解困,四个 故事解饿?!惫丶幕赜θ么蠹夜钠鹆苏??!昂冒?,下面给大家看一段录像。这是发生在呼叫中心行业最著名的一段投诉?!薄袄鲜?,是猫吃卡的故事吗?”孙芳的 讲课风格很随意轻松,所以大家也很活跃,尤其是关键?!笆堑?,你听过吗?”孙芳边忙着把录音系统打开,边回应着?!笆堑?,我原来在中国移动做过?!? “好,那你就陪着大家再听一遍吧?!?/p>

    电话的大概是,一位客户的猫吃了动感地带的手机卡?!跋壬?,您可以直接到移动营业厅去补卡?!?/p>

    “我的卡补了,那我的猫怎么办呢?”

    “抱歉,我们只负责卡的。猫的问题在我们的服务范围之外的”

    “那谁让你们的卡做的那么漂亮呢?如果你们的卡不漂亮,我的猫就不会吃了?!?/p>

    “那您希望我怎么做呢?”

    “你要告诉我,我到底要不要把猫杀了,我这个猫是四十块钱买的?!?/p>

    “对不起,先生,这个我无法告诉你?!?/p>

    “小姐,你那么漂亮,怎么就不能帮助我呢?你什么学历呢?”

    ……

    电话中,客户始终纠缠在猫的身上,让移动小姐哭笑不得。大家边听边笑?!罢嬗姓庋目突??那这个电话该怎么处理呢?”晓蘋小声的问关键?!罢庋牡缁昂苌俚?,这是恶搞,不用怕?!惫丶陌参坎⒚挥腥孟O放下心来,她对这份工作有些担心。

    “好了,下面咱们开始做role play,练习投诉处理。每个小组出一个座席员、一个客户,两个小组对决。每个小组既要想出办法刁难其他组,也要想好自己组的应对措施?!彼锓嫉幕耙粢? 落,教室里就热闹起来了。大家互相推搡着,都想做客户,谁也不愿意做座席员?!拔依醋鲎??!币坏ず苌俳不?,一直是静静的听课,从不发言,下课的时候也 是独来独往的,从不和大家一起聊天。所以分配角色大家也都没有想到她。所以,一丹的主动请缨着实让大家吃了一惊?!昂冒?,一丹,谢谢!”关键也很惊奇。 “那咱们一起想想办法吧,看有哪些对策?!毕O有几次试图和一丹讲话,但一丹总是笑笑,并不搭话,让晓蘋有种不知从何聊起的感觉?!安挥昧?,我自己来就行 了?!币坏さ幕袄镉行├?,眼睛也不看大家,低眉顺眼的瞄着桌面。气氛有些尴尬,大家都不知道该说什么了?!昂?,我来做客户!”关键赶快转移了话题。

    轮到孤掌难鸣组做座席员了,一丹的冷静让客户乱了阵脚?!澳悄M以趺醋瞿??……很抱歉这个我确实帮不到您……好的”,“行了行了?!币? 丹的冷静引来了全场的掌声?!耙坏つ阏姘?!”孤掌难鸣组更是激动。一丹难得的笑了一下,晓蘋激动的抓住了一丹的手?!拔抑皇屎虾突鹘不??!币坏さ幕叭孟? 蘋愣了一下。

    技巧培训的一周很快就过去了。接下来一周是业务培训。业务培训自然不像技巧培训那么有趣了。这是到了真刀真枪的时候了,因为业务知识是容不得任何差错的。

    “不好玩了,这业务知识怎么这么乱啊?!笨渭湫菹⒌氖焙?,晓蘋向关键抱怨着?!笆堑?,我也觉得压力很大了。主要是,这个老师讲的也不是很清 晰?!毕O有点烦,这个老师讲课很没有逻辑性,一会讲前面一会又讲后面的?!暗窃勖钦庋氯ゲ恍邪?,听不懂,什么都学不会,怎么能上岗呢?”晓蘋感觉压 力很大。

    大家都觉得业务学习的压力很大。

    这个问题必须解决,不能这么下去了。忽然,晓蘋意识到,也许大家的困惑李经理并不知道。凭着她对李经理的观察,她觉得李经理是真心为员工着想的人。所以,她决定找李经理?!胺曳?,咱俩去找李经理吧,和她反映一下?!敝形缧菹⒌氖焙?,晓蘋和芬芳商量着。

    两个人来到了李经理办公室。但李经理不在,小薇说,经理在现场。晓蘋和芬芳来到了现场外面,透过玻璃门,晓蘋看到李经理在现场巡视。晓蘋就 和芬芳在门口等了一会儿,李经理出来了?!坝惺侣??”李经理一向是淡淡的笑着?!袄罹?,我们是觉得业务培训有点问题?!毕O犹豫着,不知道该如何说。 “怎么了,直说吧?!崩罹淼哪抗馊孟O觉得没必要遮遮掩掩的了?!耙桓鍪抢鲜驳牟幻靼?,还有就是没有练习操作的电脑。业务部分主要是操作,而咱们现在 只是纸上谈兵,这样下周我们肯定不能上岗?!崩罹砣险娴奶讼O和关键的述说,沉思了一会,微笑着说:”谢谢你们,我真没想到这个问题,是我们的工作不 细致。走,我现在和你们去培训教室?!崩吹搅伺嘌到淌液?,李经理当场决定让大家在每天中午,到一个中午不服务的项目组进行练习。对于这个办法,大家都欢欣 鼓舞。虽然牺牲了休息时间,但毕竟有了让大家练习了机会了。

    有着真实的训练后,大家对于课堂知识的理解变的非常容易了。晓蘋的压力减轻了许多,大家的脸上也都恢复了笑容。

    两周的培训课程结束了,接下来就是现场实习了。也就是说为每个员工分配一个师傅,让新员工跟着老员工现场实习。在这一周之内,新员工可以随时找孙芳要求测线,测线合格的可以提前上岗。

    晓蘋的师傅是丽珠,一个刚刚休完产假返岗的老员工。晓蘋觉得丽珠看起来很和气,也就放心了许多?!笆Ω?,请多指教?!毕O规规矩矩的站在了 丽珠的面前?!懊簧?,别客气,咱们这个业务不复杂,你就跟着听就行了?!毕O搬了凳子坐在了丽珠的旁边。正值业务高峰期,电话很多。丽珠的业务确实很熟 练,每个电话都能够很快的解决掉,查询、录单都很麻利,晓蘋暗暗的心生佩服。深圳的五月份就已经到了夏天了,但是还没给空调,所以房间里闷热,电话又多, 大家自然就有些烦躁?!拔叶妓盗肆奖榱?,你怎么就不懂呢!”丽珠的这句话一出口就让晓蘋吓了一跳,还可以这样和客户讲话吗?丽珠似乎忽然意识到了晓蘋在旁 听,瞟了晓蘋一眼,晓蘋装作没注意的样子,把眼睛转向了旁边的人。午饭后,晓蘋和芬芳一起在园区里散步?!澳愕氖Ω翟趺囱??”芬芳问晓蘋。晓蘋想了想, “还行吧?!薄拔业氖Ω底苁侨梦野锼顾?,咱们实习还要帮助师傅倒水吗?”芬芳有些感觉委屈。晓蘋也觉得有些意外,“那你倒了吗?”“能不倒吗?咱们实习 不是还要他们给打分吗?”“倒就倒吧,他们确实挺忙的,上午又热?!毕O也不知道给师傅倒水是否属于分内之事?!俺烁顾?,她什么也没告诉我啊,就这 么下去,这一周很快就过去了,我能学到什么呢?”芬芳忧心忡忡的。是啊,晓蘋也这么想,似乎丽珠上午也没告诉自己什么,不过毕竟没让自己倒水,还算好的 吧?!八懔?,咱们还是赶快回去吧,多听听就能快点学会?!绷礁鋈撕芸炀突氐搅税旃?。丽珠趴在桌子上睡着了。电话响着,晓蘋有些为难,不知道该不该叫醒丽 珠。正犹豫着,电话不响了,晓蘋松了口气。一会,丽珠醒了,“刚刚有电话响?!毕O还是告诉了丽珠,“为什么不接呢?”丽珠的语气很生硬?!拔颐鞘且己? 未接来电的?!泵飨缘?,丽珠生气了?!拔遗挛医硬缓?,不敢接?!毕O有些晕,现在实习期可以接电话吗?“你不是已经培训过了吗?我们那个时候根本就没有正 规培训,听了几天就直接上岗了。你们已经培训那么长时间了还不能接电话!”晓蘋没言语了。一个下午,丽珠都没再和晓蘋说什么。晓蘋一直惴惴不安的坐着,想 主动和丽珠说些什么,又不知道怎么说。晓蘋拿起了丽珠的杯子给丽珠倒了水,丽珠的态度好些了,但依然没和晓蘋说什么。

    一天就这么过去了。晚上回到宿舍,大家七嘴八舌的议论着师傅?!拔业氖Ω岛芎冒?,服务态度非常好,而且对我也很耐心,我真的挺佩服她的?!? 萱萱的话惹来了大家的羡慕。其他人的师傅虽然没有什么问题,但也没告诉大家什么。晓蘋一肚子的委屈,但是没说,毕竟大家将来是要一起共事的?!霸勖钦庖恢? 能学到什么呢?还不如直接上岗呢?!毕O说出了自己的担心?!笆前?,我也觉得。我们只是坐在那里听,师傅操作的又快,很快就过去了,有些问题一遍过去之后 我们还是什么也记不住啊?!?/p>

    第二天,丽珠明显很疲倦的样子?!笆Ω?,你怎么了,不舒服吗?”晓蘋关心的问?!笆前?,我小孩昨晚哭了一个晚上,我都没怎么睡,现在困死 了?!比肥?,丽珠一脸的倦容。十点多开始业务高峰期来了?!跋O,你来接电话吧,我歇一会?!崩鲋榘讯蟮莞讼O?!拔??现在能接电话吗?”晓蘋的心里 其实有种想接电话的冲动,但又有些担心,犹豫着不知道该不该接耳麦。丽珠明显的不高兴了?!拔也皇鞘Ω德?,让你接就接!”也是,徒弟是该听师傅的,晓蘋接 过了耳麦,戴上了?!澳悄阋僬舛⒆盼野?,我还是怕遇到难解决的问题?!崩鲋榈牧成汉土诵?,点了点头?;购?,第一个电话的问题很简单,客户的态度也很 好,所以很快就解决了问题。第一个电话过后,晓蘋的心轻松了许多。刚放下电话,组长风儿过来了??吹较O戴着耳麦有些吃惊?!霸趺茨阍诮拥缁澳??”晓蘋看 着丽珠不知道怎么回答?!懊挥?,我在接,是让她体验一下?!崩鲋楦峡彀鸦敖恿斯?。风儿走后,晓蘋马上把耳麦还给了丽珠,丽珠也就没再让晓蘋接电话。

    周三,萱萱就申请了上岗测线,并且顺利的通过了测线。陆续的,又有五个同事提前上岗了。晓蘋的心里酸酸的,但是又不好表示出来。只能等着一起上岗吧,晓蘋和芬芳相互絮叨着,只怪自己没遇上好师傅。

    一周很快就过去了。最后一个节目就是汇报演出了。按照晓蘋的策划,孤掌难鸣组的节目是制作山寨版新闻联播,采取视频制作的形式。

    晓蘋作为提议人,责无旁贷的负责写剧本。由芬芳和关键负责播报。

    阳光电视台新闻联播剧本

    采用中央新闻联播的开篇曲和字幕:阳光呼叫中心为您报时。关键:各位观众晚上好。芬芳:晚上好。关键:今天是星期五,欢迎收看新闻联播。

    第一个芬芳:各国领导人获悉阳光呼叫中心孤掌难鸣组学员毕业,纷纷致电祝贺。

    画面切入:第一张:画面左上部为奥巴马照片,右下脚为李经理照片,要求李经理的照片向上扬起头(可偷拍)设计台词:哥们儿,真不够意思,这 么好玩都不带我!配音:得知阳光呼叫中心新一批学员即将毕业的消息,各国领导人都异常兴奋。美国新当选总统奥巴马马上让白宫办公室查询邀请函。未收到阳光 呼叫中心的邀请函,奥巴马表示自己非常伤心。第二个关键:今日沪深股市出现井喷式放量大涨,研究机构一致认为今日行情得益于阳光呼叫中心新一批学员即将毕 业。

    画面切入:第一张:大把钞票第二张:很多人兴奋的表情或其他一些搞笑的图片。配音:近日来让所有人都伤心太平洋的股票,出现了喜人的景象。 深圳股市今日出现井喷式放量大涨。这一景象让所有人都开怀大笑外也让专业人士感到奇怪。格林斯潘刚刚公布了其研究结果,认为:这得益于阳光呼叫中心新一批 学员即将毕业。第三个芬芳:阳光呼叫中心的服务让全世界人民都深受感动,大家都纷纷拿起电话,没事也要打阳光呼叫中心的电话,以体验这一下世纪的服务水 准。

    画面切入:

    第一张:春运时期众人买票或滞留火车站的图片。

    第二张:人才大市场众多求职者找工作的图片。配音:阳光呼叫中心一直提供超出客户需求的高标准服务,力求对客户提供五星级的、全方位的服 务。这些服务使得该呼叫中心旗下的各服务项目都连续增加客户数量,各项目均占据了行业老大的地位。所以,各项目都出现了客户大量涌入的现象。为此,国家安 全局已致电该呼叫中心运营经理李想,要求其保持低调。第四个芬芳:近日,一部反映阳光呼叫中心发展史的影片即将开拍,该片由该呼叫中心第一才子编剧,由当 红影星林志玲和有“少妇杀手”之称的关键主演。

    画面切入:

    林志玲仰头望着关键,设计台词:你好帅哦!配音:阳光呼叫中心近年来的迅猛发展已引起了哈佛商学院的重视,为此,其决定将阳光呼叫中心作为 其研究呼叫中心行业的典型案例。同时,哈佛商学院也决定投资开拍一部关于阳光呼叫中心的影片。相信这部戏值得大家期待。第五个关键:据悉;阳光呼叫中心收 购世界所有呼叫中心的事情已将近尾声,届时,阳光呼叫中心将成为世界第一大呼叫中心。

    画面切入:

    晓蘋照片,设计台词:说你们呢,都给我趴着别动!配音:阳光呼叫中心近年来有着突飞猛进的发展,以迅猛的势头超越了世界所有的呼叫中心。最 近,该呼叫中心决定对世界所有的呼叫中心进行收购,全力打造世界呼叫中心的巨头。此收购事件已接近尾声。男:愿阳光呼叫中心越飞越高,愿阳光呼叫中心的声 音传播得越来越远,越来越响亮!合:欢迎明年同一时间继续收看,再见!

    孤掌难鸣组的一个同事是动漫专业毕业的,事先将此节目做成了PPT,演出的当天直接播放了出来,引起了现场的轰动。李经理也为她们的创意大 声叫好。 “不错不错,比中央新闻牛!”对于大家的赞扬,关键是照单全收,四处作揖表示感谢。但接下来其他组的节目也很出彩。实际上,这不单单是汇报演出,更是大家 的一场联欢,每个人都很尽兴,很兴奋。虽然开课的时候说的是比赛,但是大家都觉得比赛的结果已经不重要了。

    汇报演出后的第二天,大家就接受了岗前考核-----测线考试。测线考试和上岗的情景完全一样,所有新员工都坐在电话前,电话随机分配到座 席。要求接电人员要边应答边将信息录入测试系统。虽然大家都经过了勤奋的练习,但当真正接电话时,还是非常的紧张,往往是只记得应答而忘记了录入信息,结 果手忙脚乱。

    晓蘋也一样紧张,好在她上学的时候经常参加文艺演出,练出了较好的心理素质。她忙安慰其他同事,“深呼吸,想想高兴的事情?!钡钡缁傲逑? 起的时候,晓蘋也紧张的要命。 “您好,很高兴为您服务?!?“你这是哪里???”晓蘋听出来了,这是孙芳的声音。 “小姐您好,我这里是热线中心,请问有什么可以帮到您吗?” “我昨天给你们打过电话,你们一个女孩子说今天给我回电话的,但为什么今天没来电话呢?”孙芳凶巴巴的。 “很抱歉,那请您把需求再给我讲一遍好吗?”晓蘋的声音里听不到紧张,但实际上心里紧张的要命。 “我没时间讲那么多废话,我已经说过了?!彼锓加械愣窈莺莸?。

    对于这种情况,晓蘋忽然有点不知所措了。大家互相练习的时候,问过很多刁钻的问题,但从来没有设想过这样的情况。

    “小姐,但我是第一次接你的电话,我需要了解您的情况,请您告诉我好吗?”

    电话那边挂断了。

    放下电话后,晓蘋一直想着,这个问题怎么回答会更合适呢?“小姐,请稍等,我去问一下同事?!钡突坪醪⒚挥心托牡却?;“小姐,您不告诉我,我怎么帮助您呢?”不行,老师讲过,不能用质疑的口吻和客户说话。哎,那怎么回答呢?晓蘋一直没找到合适的答案。

    宣布结果了,晓蘋和其他三位同事没通过。晓蘋很沮丧,也不明白。 “我的问题该怎么回答呢?”孙芳说,“系统可以通过电话号码查询客户的历史信息啊。你直接看系统就可以了啊?!彼锓嫉幕卮鹑孟O感觉很委屈?!暗颐敲唤? 过???”???没讲?”“是的?!?“好的,我去核实一下?!彼锓伎焖倩匕旃伊?。

    核实的结果是,业务培训时确实没有包括此知识点。所以,晓蘋算通过了测线,另外三名同事因操作不熟练未通过测试。

    体育委员姜枫带领着大家找到了李经理?!澳茉俑侨乱淮位崧??其实咱们的目的就是为了让大家能够业务熟练,不在于给几次机会是吗?”“好吧,就看在你们这批员工这么团结的份上,也得给机会啊?!崩罹砗苁撬?。

    大家决定,通过的27名同事分成三组,每个组负责给一名同事测试。这样,每个被测试的同事就会经历九个测线。而大家在测线时也会根据当天自己被测时的问题和形式进行提问。

    这样的训练方式终于帮助了三名同事第二天早晨顺利的通过了测试?!芭?,我们一起上岗了”!

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